Tire suas dúvidas sobre certificado digital

O certificado digital é um documento eletrônico que funciona como uma identidade na internet: ele comprova quem você é (pessoa física ou empresa) e permite assinar documentos e acessar sistemas com validade jurídica. No Brasil, os certificados oficiais seguem o padrão ICP‑Brasil, regulado pelo ITI.

Na prática, ele substitui a assinatura de próprio punho e o reconhecimento de firma em cartório para uma enorme variedade de operações digitais, com a mesma segurança e valor legal, garantidos pela Medida Provisória 2.200‑2/2001.

A SIG Certificadora é uma Autoridade de Registro credenciada na ICP‑Brasil e pode emitir o seu certificado por videoconferência, sem você sair de casa. Emita o seu certificado digital.

O certificado digital serve para assinar documentos com validade jurídica, emitir notas fiscais eletrônicas, acessar o e‑CAC da Receita Federal, entregar obrigações como eSocial e EFD‑Reinf, participar de licitações, fazer login em sistemas de governo e bancos, e transmitir a declaração do Imposto de Renda em algumas situações.

Para empresas, ele é praticamente indispensável no dia a dia fiscal e trabalhista. Para pessoas físicas, é muito usado por profissionais que assinam contratos, laudos e petições, além de facilitar o acesso a serviços públicos.

Se ficou em dúvida sobre qual tipo atende o seu caso, fale com um especialista da SIG pelo WhatsApp.

Não existe uma obrigação única para todos, mas o certificado digital é obrigatório para a maioria das empresas: quem emite nota fiscal eletrônica, entrega eSocial, EFD‑Reinf, EFD‑Contribuições ou é optante do Lucro Real/Presumido precisa dele. Pessoas físicas costumam precisar quando assinam documentos com fé pública ou acessam sistemas específicos.

Em resumo:

• Empresas (e‑CNPJ): obrigatório na prática para quase todas, exceto alguns MEIs e pequenas empresas do Simples sem funcionários.
• MEI: obrigatório para emitir NF‑e em operações interestaduais e, em vários municípios, para a NFS‑e; recomendado para acessar o e‑CAC.
• Pessoa física (e‑CPF): obrigatório para advogados no PJe, profissionais de saúde em alguns sistemas, e quem precisa assinar digitalmente com validade ICP‑Brasil.

Ficou na dúvida sobre a sua situação? Um especialista da SIG te orienta rapidamente pelo WhatsApp.

Depende da atividade, mas na maioria dos casos sim: o MEI precisa de certificado digital para emitir nota fiscal eletrônica (NF‑e) em vendas para outros estados e, em muitos municípios, para emitir a nota de serviço (NFS‑e). Para acessar o e‑CAC da Receita Federal, ele é recomendado, mas não obrigatório.

Situações em que o MEI costuma precisar do e‑CNPJ:

• Vender mercadoria para clientes de outros estados (NF‑e interestadual).
• Emitir NFS‑e em municípios que exigem certificado ICP‑Brasil.
• Contratar um funcionário e entregar o eSocial.

Se você só emite nota para consumidor final no seu próprio estado, pode ser que ainda não precise. Na dúvida, um especialista da SIG confirma a sua situação pelo WhatsApp.

A conta gov.br é um login gratuito do governo para acessar serviços públicos, e nos níveis prata e ouro permite algumas assinaturas de documentos. O certificado digital ICP‑Brasil é um documento com identidade validada por uma Autoridade de Registro e tem uso mais amplo: emite nota fiscal, assina com validade jurídica plena e acessa sistemas que o gov.br não cobre.

A assinatura gov.br é aceita em muitos contextos do dia a dia, mas não substitui o certificado ICP‑Brasil para emissão de notas fiscais, obrigações acessórias e situações em que a lei ou o sistema exige o padrão ICP‑Brasil.

Ou seja: são complementares. Muitas pessoas usam o gov.br para serviços simples e mantêm o certificado digital para as demandas fiscais e profissionais.

Sim. Para emitir nota fiscal eletrônica (NF‑e, NFC‑e ou NFS‑e), a grande maioria dos estados e municípios exige que o documento seja assinado com certificado digital ICP‑Brasil. Ele funciona como a assinatura eletrônica da empresa, com validade jurídica, e garante ao Fisco que foi mesmo a sua empresa que emitiu aquele documento.

Quem assina a nota normalmente é o e‑CNPJ da empresa. Alguns emissores municipais aceitam o e‑CPF do responsável pela empresa — vale confirmar a regra da sua prefeitura antes de escolher.

Não sabe qual certificado a sua operação exige? Fale com um especialista da SIG pelo WhatsApp.

Assinatura eletrônica é o nome genérico de qualquer forma de assinar um documento por meios digitais. Certificado digital é a sua identidade eletrônica — uma espécie de RG digital, emitido por uma Autoridade Certificadora — usada para dar o nível máximo de segurança a uma assinatura.

Pela Lei 14.063/2020, existem três níveis de assinatura eletrônica: simples, avançada (como a do gov.br) e qualificada. Só a assinatura qualificada, feita com certificado ICP‑Brasil (e‑CPF ou e‑CNPJ), tem presunção legal de autenticidade e é aceita em toda situação que exige o padrão ICP‑Brasil, como a emissão de notas fiscais.

Ou seja: todo certificado digital produz uma assinatura eletrônica, mas nem toda assinatura eletrônica usa certificado digital.

Precisa de uma assinatura com validade plena? Emita seu certificado com a SIG.

ICP‑Brasil é a sigla de Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira: o conjunto de regras, tecnologias e entidades que garante a validade jurídica dos certificados digitais no Brasil. Foi criada pela Medida Provisória 2.200‑2/2001, que segue em vigor.

Ela é organizada em uma hierarquia de confiança:

• ITI (Instituto Nacional de Tecnologia da Informação): autarquia federal que atua como Autoridade Certificadora Raiz, credencia e fiscaliza as demais entidades.
• Autoridades Certificadoras (AC): emitem, renovam e revogam os certificados.
• Autoridades de Registro (AR): identificam e validam os titulares antes da emissão. A SIG é uma AR credenciada.

É esse sistema que faz um certificado emitido no padrão ICP‑Brasil ter o mesmo valor legal de uma assinatura de próprio punho reconhecida em cartório.

São dois papéis diferentes dentro da ICP‑Brasil. A Autoridade Certificadora (AC) é a entidade que emite, renova, revoga e gerencia os certificados digitais. A Autoridade de Registro (AR) é quem faz o atendimento: identifica você, confere os documentos e aprova a solicitação antes de a AC gerar o certificado.

A AR é o elo direto entre você e a AC. É nela que acontece a validação de identidade, presencial ou por videoconferência.

A SIG Certificadora é uma Autoridade de Registro credenciada na ICP‑Brasil. É por isso que podemos validar seus documentos e emitir seu certificado por videoconferência, sem você sair de casa. Emita o seu certificado.

Pode. Não há limite legal nem técnico para a quantidade de certificados digitais ativos ao mesmo tempo, seja no seu CPF, seja no CNPJ da empresa.

É comum ter mais de um, por exemplo:

• Um e‑CNPJ A1 instalado no sistema emissor de notas e um e‑CNPJ em nuvem para o contador usar.
• Um e‑CPF para assuntos pessoais e um e‑CNPJ para a empresa.
• Certificados separados para filiais ou para sócios diferentes.

Cada certificado é independente, com a própria validade e a própria senha. Precisa emitir mais de um? Fale com a SIG pelo WhatsApp.

Sim, tem total validade jurídica. Um documento assinado com certificado digital ICP‑Brasil equivale à assinatura de próprio punho com firma reconhecida em cartório, com presunção de autenticidade e integridade.

Essa força legal vem da Medida Provisória 2.200‑2/2001 e da Lei 14.063/2020, que classifica a assinatura feita com certificado ICP‑Brasil como assinatura eletrônica qualificada — o nível mais alto reconhecido pela legislação.

Para valer, o certificado precisa ter sido emitido dentro das regras da ICP‑Brasil e estar dentro da validade no momento da assinatura.

O e‑CPF é o certificado digital da pessoa física: representa você como cidadão e serve para assinar documentos em nome próprio, acessar o e‑CAC como pessoa física e transmitir o Imposto de Renda. O e‑CNPJ representa a empresa: é ele que emite nota fiscal eletrônica, entrega eSocial e EFD‑Reinf e acessa o e‑CAC da pessoa jurídica.

Muitos empresários acabam usando os dois: o e‑CNPJ para a empresa e o e‑CPF para assuntos pessoais. A SIG emite os dois por videoconferência — comece a sua emissão.

A diferença está no armazenamento e na validade. O A1 é um arquivo instalado no computador ou celular, com validade de 1 ano e possibilidade de cópia de segurança. O A3 fica guardado em um token, cartão com chip ou na nuvem, com validade de 1 a 5 anos e sem possibilidade de cópia, o que aumenta a proteção.

Não sabe qual escolher? Veja a próxima pergunta ou fale com um especialista da SIG pelo WhatsApp.

Escolha o A1 se você emite muitas notas fiscais, usa sistemas que precisam do certificado sempre disponível (ERPs, emissores, automações) ou não quer depender de token. Escolha o A3 se prioriza segurança máxima, usa o certificado em poucos dispositivos e prefere uma validade mais longa, de até 5 anos, com menos renovações.

Para quem quer o melhor dos dois mundos, o certificado em nuvem é uma modalidade A3 que dispensa token e cartão: você usa pelo celular e pelo computador, de qualquer lugar. É a opção mais escolhida hoje por contadores e empresas com equipe.

A SIG te ajuda a decidir com base na sua rotina.

O certificado digital em nuvem é uma modalidade A3 armazenada em um hardware criptográfico seguro (HSM) auditado pelo ITI, em vez de um token ou cartão físico. Você acessa o certificado pelo celular e pelo computador, de qualquer lugar com internet, autorizando cada operação por senha ou biometria no aplicativo.

Principais vantagens:

• Não precisa carregar token nem instalar leitora de cartão.
• Funciona em vários dispositivos ao mesmo tempo, ideal para quem tem contador ou equipe.
• Se perder o celular, ninguém acessa sem a sua senha e biometria.
• Fica registrado o histórico de uso e assinaturas.

A SIG trabalha com as principais soluções em nuvem do mercado. Fale com a gente para emitir o seu.

As três são formas de guardar um certificado A3 — ou seja, todas têm validade de 1 a 5 anos e não permitem cópia de segurança. A diferença entre elas é praticidade e portabilidade, não a validade nem o tipo.

Na dúvida, o certificado em nuvem costuma ser o mais prático hoje. Fale com um especialista da SIG pelo WhatsApp e escolha com base na sua rotina.

Em quantos você precisar. O certificado A1 é um arquivo (.pfx ou .p12) e não há limite técnico ou das Autoridades Certificadoras para o número de instalações simultâneas — basta copiar o arquivo e informar a senha em cada máquina.

Pontos de atenção:

• É sempre o mesmo arquivo copiado: guarde o .pfx e a senha em local seguro, porque sem eles não há como reinstalar.
• Quanto mais cópias espalhadas, maior o cuidado necessário com a segurança.
• O A1 vence em 1 ano; ao renovar, você gera um arquivo novo e as cópias antigas deixam de funcionar.

Precisa de ajuda para instalar? Fale com o suporte da SIG pelo WhatsApp.

Sim. Para usar um certificado A3 gravado em cartão com chip (smart card), é obrigatória uma leitora de cartão conectada ao computador, normalmente por USB, além do driver da leitora instalado.

Se a leitora é um problema para você, vale considerar outras mídias A3:

• Token USB: já tem o leitor embutido, é só plugar na porta USB.
• Certificado em nuvem: dispensa qualquer equipamento físico — funciona pelo celular e pelo computador.

Fale com a SIG pelo WhatsApp para escolher a mídia que combina com o seu dia a dia.

Para a declaração do Imposto de Renda da pessoa física, o certificado usado é o e‑CPF. O e‑CNPJ é da empresa e não serve para o IRPF.

Com o e‑CPF você pode:

• Acessar a declaração pré‑preenchida e transmitir com mais segurança.
• Entrar no e‑CAC para consultar processos, pendências e a situação fiscal.
• Transmitir a declaração de quem você representa por procuração eletrônica, como familiares ou clientes.

Para a maioria das pessoas físicas o e‑CPF não é obrigatório: dá para enviar a declaração sem ele, e a versão pré‑preenchida também pode ser acessada por conta gov.br nível prata ou ouro. Ele passa a ser exigido em algumas situações específicas: Altos Valores de rendimentos, Procuração Eletrônica no portal e-CAC e entre outros...

Emita seu e‑CPF com a SIG por videoconferência.

Para o e‑CPF, você precisa de um documento de identificação oficial com foto (RG, CNH ou carteira de classe) e, dependendo do tipo de validação, do CPF e de um comprovante de residência. Para o e‑CNPJ, além dos documentos do representante legal, são exigidos o ato constitutivo da empresa (contrato social ou equivalente) e o comprovante de inscrição no CNPJ.

Todos os documentos devem estar legíveis, dentro da validade e em nome do titular. Na validação por videoconferência, você apresenta os originais na câmera e envia as cópias digitalizadas pelo portal seguro da SIG antes do atendimento.

Veja a lista detalhada por tipo de certificado nas próximas perguntas.

Para o e‑CNPJ são necessários: documento de identificação com foto do representante legal (RG ou CNH), CPF do representante, comprovante de inscrição no CNPJ (cartão CNPJ) e o ato constitutivo atualizado da empresa — contrato social e última alteração consolidada, requerimento de empresário (para empresário individual) ou certificado da condição de MEI (CCMEI), conforme o tipo de empresa.

Pontos de atenção:

• O representante legal indicado na Receita precisa ser quem faz a validação.
• Se quem vai validar não consta como responsável perante a Receita Federal, é necessária procuração específica.

Ficou com dúvida sobre a documentação da sua empresa? Um especialista da SIG confere com você pelo WhatsApp antes do agendamento.

Para emitir o e‑CPF você precisa de um documento de identificação oficial com foto, original, legível e dentro da validade.

• CNH (recomendada — a versão digital também é aceita).
• RG (carteira de identidade).
• Passaporte válido.
• Carteira de identidade profissional emitida por conselho de classe (OAB, CRM, CRC, CREA, entre outros).
• Estrangeiros: passaporte, CRNM ou RNE, desde que válidos.

Documentos opcionais, apenas se você quiser vinculá‑los ao certificado: PIS/PASEP/NIT, título de eleitor e comprovante de inscrição no CEI, CAEPF ou CNO.

Na validação por videoconferência você apresenta os originais na câmera. Comece a emissão do seu e‑CPF.

A emissão do e‑CNPJ do MEI é simplificada, porque não existe contrato social. Na prática, você precisa de:

• Documento de identificação com foto do titular (RG ou CNH), original, válido e legível.
• Número do CNPJ do MEI.

A AR normalmente consulta o Certificado da Condição de MEI (CCMEI) direto na base da Receita Federal, então em geral não é preciso levar o comprovante impresso. O titular é sempre a pessoa física dona do CNPJ, que precisa ser quem faz a validação.

Ficou com dúvida sobre a sua documentação? Fale com a SIG pelo WhatsApp.

Pode. A CNH é aceita no lugar do RG para emitir o certificado digital, inclusive a CNH digital. Ela precisa estar dentro da validade e com foto e dados legíveis.

Na verdade, a CNH costuma ser o documento mais recomendado, porque reúne foto, CPF e assinatura em um só lugar, o que agiliza a validação.

Emita seu certificado com a SIG por videoconferência.

Na maioria das validações o comprovante de residência não é exigido, mas ele pode ser solicitado dependendo do tipo de validação e do certificado que você está emitindo.

Quando é pedido, valem as regras de sempre: documento recente, legível e, de preferência, em nome do titular.

Antes do agendamento, confirme com um especialista da SIG pelo WhatsApp exatamente o que você vai precisar apresentar.

Pode. Menores de idade podem ter e‑CPF e, em algumas situações, e‑CNPJ. As regras e os documentos variam conforme a idade e a condição civil do menor (se é emancipado, por exemplo), e a validação é sempre acompanhada pelo responsável legal.

Em geral são apresentados:

• Documento do menor: documento oficial com foto (RG ou CNH) e CPF.
• Documento do responsável legal: documento oficial com foto e CPF.
• Comprovação do vínculo: certidão de nascimento ou RG do menor que mostre a filiação, ou decisão judicial de tutela / guarda, em original.

Como cada caso tem particularidades, fale antes com um especialista da SIG pelo WhatsApp.

Pode, seja residente no Brasil, seja estrangeiro de passagem. É necessário ter CPF e apresentar um documento de identificação válido.

• Passaporte válido — o mais usado por quem não reside no Brasil.
• CRNM (Carteira de Registro Nacional Migratório, antigo RNE), dentro da validade, para residentes.
• DPRNM (documento provisório para solicitantes de refúgio), dentro da validade.

Passaporte em língua estrangeira exige tradução juramentada, com exceção do passaporte de Portugal.

Fale com a SIG pelo WhatsApp para confirmar a documentação do seu caso antes de agendar.

O titular do e‑CNPJ é sempre o representante legal da empresa cadastrado na Receita Federal, normalmente o sócio‑administrador. Um sócio que não é administrador não figura como titular e, sozinho, não emite o e‑CNPJ em nome da empresa.

Ainda assim, existe um caminho: quando quem vai fazer a validação não consta como responsável perante a Receita, é exigida uma procuração específica do representante legal autorizando essa pessoa.

Antes de contratar, confirme a situação da sua empresa com um especialista da SIG pelo WhatsApp.

Não. Como regra geral, não é preciso autenticar documentos em cartório para emitir o certificado digital.

Na validação por videoconferência, você apresenta os documentos originais na câmera e envia as cópias digitalizadas pelo portal seguro da SIG antes do atendimento. O Agente de Registro confere tudo ao vivo.

Se algum documento específico precisar de reconhecimento de firma ou autenticação (como certas procurações), a SIG avisa com antecedência.

A Receita Federal não define um prazo de validade para o comprovante de inscrição no CNPJ (cartão CNPJ): ele vale enquanto os dados da empresa não mudam.

Mesmo assim, a AR pede uma emissão recente do cartão CNPJ para conferir se os dados cadastrais (endereço, quadro societário, situação) estão atualizados no momento da validação. [CONFIRMAR: prazo máximo de emissão do cartão CNPJ aceito pela SIG]

Você gera o cartão CNPJ atualizado de graça no site da Receita. Fale com a SIG pelo WhatsApp se tiver dúvida sobre a documentação.

Emitir o certificado digital tem 4 passos: escolha o tipo (e‑CPF ou e‑CNPJ, A1, A3 ou nuvem) e faça a contratação; envie seus documentos pelo portal seguro; passe pela validação de identidade, que pode ser por videoconferência, presencial ou in loco; e, aprovada a validação, gere o certificado na mídia escolhida seguindo as instruções da SIG.

Todo o processo pode ser feito sem sair de casa quando você opta pela videoconferência. Depois da emissão, a SIG te orienta na instalação e no teste do certificado.

Comece agora escolhendo o seu certificado.

Na validação por videoconferência, após a contratação e o envio dos documentos, você agenda um horário e recebe um link seguro. No atendimento, um Agente de Registro da SIG confere seus dados, faz a checagem facial pela câmera e apresenta os documentos originais na tela. A chamada é gravada, como exige a ICP‑Brasil, e dura em torno de 10 a 15 minutos.

Aprovada a validação, você recebe as instruções para emitir o certificado na hora. Você só precisa de um dispositivo com câmera, boa conexão e um ambiente iluminado e sem ruído.

Agende a sua videoconferência com a SIG.

Sim. Com a validação por videoconferência da SIG, você emite o e‑CPF ou o e‑CNPJ 100% online, sem ir a um posto de atendimento. Todo o processo — contratação, envio de documentos, validação de identidade e emissão do certificado — é feito de onde você estiver, por computador ou celular com câmera.

A videoconferência tem a mesma validade jurídica do atendimento presencial e é regulamentada pela ICP‑Brasil. Se preferir atendimento presencial ou por videoconferência, também oferecemos essas opções.

Agende agora e resolva hoje.

A validação por videoconferência costuma durar de 10 a 15 minutos, e o certificado é emitido logo após a aprovação. Da contratação à emissão, é possível concluir tudo no mesmo dia, desde que os documentos estejam corretos e haja horário disponível na agenda.

O que pode atrasar o processo:

• Documentos ilegíveis, vencidos ou com divergência de dados.
• Representante legal desatualizado no cadastro da Receita (e‑CNPJ).
• Falta de horário no dia escolhido.

Quer prioridade? Agende seu horário e envie os documentos com antecedência.

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Para renovar, contrate um novo certificado com a SIG antes do vencimento do atual e passe pela validação. Se o seu certificado ainda está válido, é do tipo A3 (token, cartão ou nuvem) e não houve nenhuma mudança nos seus dados ou nos da empresa, a renovação pode ser feita totalmente online, sem videoconferência. Nos demais casos, a validação é necessária, como em uma primeira emissão.

Passo a passo:

1. Contrate a renovação com a SIG (idealmente 30 dias antes do vencimento).
2. Confirme se você se enquadra na renovação online ou se precisa de validação.
3. Envie os documentos (se aplicável) e faça a validação por videoconferência.
4. Gere o novo certificado na mídia escolhida.

Seu certificado está perto de vencer? Fale com a SIG pelo WhatsApp e renove sem correria.

Não. Depois de vencido, o certificado digital não pode ser renovado: ele perde a validade e é preciso emitir um novo, com o processo completo de validação de identidade, igual ao da primeira vez. A renovação simplificada (às vezes online, sem videoconferência) só existe enquanto o certificado ainda está dentro do prazo.

Importante: os documentos que você assinou enquanto o certificado estava válido continuam válidos para sempre. O vencimento afeta apenas novas assinaturas e acessos.

Se o seu já venceu, a SIG emite um novo rapidamente, por videoconferência — emita agora.

O ideal é renovar entre 30 e 60 dias antes do vencimento. Essa antecedência evita ficar sem o certificado caso haja necessidade de validação presencial, divergência em documentos ou indisponibilidade de agenda, e garante que você não perca nenhuma obrigação fiscal por causa de um certificado expirado.

Renovar cedo não encurta a validade do novo certificado: na maioria dos casos, o novo prazo passa a contar a partir da emissão.

Quer um lembrete? Fale com a SIG pelo WhatsApp e avisamos você quando a renovação se aproximar.

Pode, em alguns casos. A renovação online sem nova validação é permitida quando o certificado atual ainda está válido, é do tipo A3 (token, cartão ou nuvem) e não houve nenhuma alteração nos dados do titular ou da empresa. Se o certificado for A1, estiver vencido ou houver qualquer mudança cadastral, a validação por videoconferência é obrigatória.

Na dúvida, a SIG verifica pelo WhatsApp se você se enquadra na renovação simplificada.

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Para testar, acesse um serviço que exija o certificado — o mais simples é o portal e‑CAC da Receita Federal — e tente entrar pela opção "Certificado digital". Se o login abre e mostra seus dados, o certificado está instalado e funcionando. Para o certificado em nuvem, confirme que o aplicativo está conectado e autorize o acesso quando solicitado.

Checklist rápido antes de testar:

1. Token ou cartão conectado (para A3 físico) e driver instalado.
2. Cadeia de certificados ICP‑Brasil instalada.
3. Navegador fechado e reaberto após a instalação.
4. Certificado dentro da validade.

Se o teste falhar, veja a seção "Problemas de acesso e senhas" ou fale com o suporte da SIG pelo WhatsApp.

Para instalar o A1, dê um duplo clique no arquivo do certificado (extensão .pfx ou .p12), escolha instalar para o usuário atual, informe a senha definida na emissão e conclua o assistente. Em seguida, instale a cadeia de certificados ICP‑Brasil e reinicie o navegador. O certificado passa a aparecer na lista de certificados do sistema e dos navegadores.

Dicas:

• Guarde o arquivo .pfx e a senha em local seguro: sem eles, não há como reinstalar.
• Em alguns sistemas emissores de nota, é preciso importar o certificado dentro do próprio programa.

Passo a passo completo com imagens: [CONFIRMAR: link central de downloads/manuais].

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Na maioria dos casos, o problema é a mídia desconectada, driver desatualizado, falta da cadeia de certificados ICP‑Brasil ou o certificado vencido. Comece por: reconectar o token ou cartão, atualizar o driver, instalar a cadeia ICP‑Brasil, fechar e reabrir o navegador e testar em outro navegador.

Se ainda não funcionar:

1. Confirme a validade do certificado.
2. Verifique se o antivírus ou firewall está bloqueando (teste desativando temporariamente).
3. Para certificado em nuvem, confira se o app está conectado e atualizado.
4. Teste em outro computador para isolar o problema.

Persistindo, o suporte técnico da SIG te ajuda pelo WhatsApp.

Esse erro quase sempre tem 4 causas: o token ou cartão A3 não está conectado, o driver da mídia não está instalado ou está desatualizado, a cadeia de certificados ICP‑Brasil não foi instalada, ou o certificado está vencido. Resolva nessa ordem e feche o navegador completamente antes de tentar de novo.

Passo a passo:

1. Conecte o token/cartão e confirme que o driver está instalado.
2. Baixe e instale a cadeia de certificados ICP‑Brasil. [CONFIRMAR: link central de downloads]
3. Feche todas as janelas do navegador e abra novamente.
4. Tente por outro navegador (Chrome, Edge ou Firefox).
5. Se aparecer "falha na comunicação com o e‑GOV", o titular pode não estar cadastrado na base do e‑GOV — nesse caso, entre em contato com a SIG.

Precisa de ajuda ao vivo? Fale com o suporte da SIG pelo WhatsApp.

A senha PIN é a que você digita no dia a dia para usar o certificado no token, cartão ou nuvem — é a sua senha de uso. A senha PUK é a senha de desbloqueio: serve para redefinir o PIN caso você erre a senha várias vezes e o dispositivo bloqueie. Ambas são criadas por você na emissão e não ficam com a SIG.

Guarde as duas em local seguro. A Autoridade Certificadora não tem acesso a essas senhas e não consegue recuperá‑las.

Se você ainda tem a senha PUK, dá para recuperar o acesso: abra o gerenciador do seu token ou cartão (o software do fabricante, como SafeSign, gerenciador Watchdata, etc.), escolha a opção de desbloquear ou alterar o PIN, informe a senha PUK e defina um novo PIN. Para o certificado em nuvem, use a opção "Esqueci minha senha" no aplicativo.

Atenção: se você errar a senha PUK 5 vezes seguidas, o certificado é bloqueado de forma definitiva e será preciso emitir um novo. Em caso de dúvida, pare e fale com o suporte da SIG pelo WhatsApp antes de continuar tentando.

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